有聲世界 – 系列文章2：語言的表達
悅心的媽媽是髮型設計師，星期六下午一向是繁忙時間，
且家人也都沒空，因此星期六下午悅心也都在店裡，
越忙時，悅心越要纏著媽媽，不准她工作，只能抱著她。
媽媽說：悅心乖，不哭下來和阿姨去玩。
媽媽說：悅心乖，不哭下來和阿姨去7-11買糖果。
媽媽說：悅心乖，不哭下來媽媽明天帶你去玩。
媽媽說：悅心不乖，再不聽媽媽的話媽媽不愛妳。
便由阿姨硬把悅心拉扯開，帶著媽媽不愛妳的恐懼離開。
阿姨還說：哦！悅心不乖，媽媽不要妳了。
這樣的劇本，一而再，再而三，讓媽媽和悅心都傷心也煩惱。
親子訪談中媽媽訴說了心中的苦惱。
園長說：說道理有二個技巧
- 同理心：行為乃發自自我的基本欲望，讓我們解讀他人的內心世界，了解他人的需求。悅心黏著媽媽是她愛媽媽，也要感受媽媽愛她。
- 被尊重：人類本質裡與生俱有的驅策力就是「希望具有重要性」，渴望被自己愛的人肯定。
媽媽說：媽媽愛悅心，可是現在有事要做。
請悅心坐在椅子上看書或拼圖，讓媽媽可以看到悅心，不然我會好想妳。
一面工作，一面不定時的走過去抱她、親她說：謝謝悅心會照顧自己，真是幫媽媽的忙呢！
媽媽放棄了利誘威脅的溝通方式，不用玩具，不需要糖果。孩子心中想要的只是媽媽好愛她。滿足了孩子的安全感後，星期六下午不再頭痛。媽媽也事先安排客戶，留一些仍有陽光的午後與悅心到公園走走。
孩子的情緒往往來自於無法表達自己的需求，成人要做到的是瞭解孩子的需求，給予適當的語言幫孩子做出完整的表達，並讓孩子學習說出自己的感受與需求。而在進行這樣的過程當中，很重要的就是同理心以及被尊重與肯定的感覺。
